這是一個(gè)一億人薅羊毛，把羊薅急眼的故事。但是，它真的是這么個(gè)故事嗎?
本周，流媒體巨頭Netflix頒布了一個(gè)“推翻自己”的決策——打擊賬戶共享。將槍口對(duì)準(zhǔn)了它的用戶，那些薅羊毛的用戶。按照Netflix自己公布的數(shù)據(jù)來看，這將大約涉及全球1億人。
實(shí)際上，這是目前一個(gè)流媒體普遍遇到的問題。過往Netflix雖然明文規(guī)定用戶只能和家人分享賬戶，但其各種定價(jià)策略似乎又在鼓勵(lì)用戶共享賬戶。
在Netflix的定價(jià)策略里，普通用戶9.9美金僅限一個(gè)用戶使用。標(biāo)準(zhǔn)用戶價(jià)格是15.49美金，但可以兩個(gè)用戶一起使用。頂級(jí)賬戶是19.99美金，可以供4個(gè)用戶使用。值得注意的是，除了可以共享賬戶的人數(shù)不同外，用戶權(quán)益也會(huì)隨著價(jià)格升高而升高。所以，在全球范圍內(nèi)，不少用戶都會(huì)選擇拼單，選擇最貴的19.99美金檔位，四個(gè)人一起共享，既共享了最高權(quán)益，例如超高清視頻等功能，同時(shí)又可以將每個(gè)人的月費(fèi)降低到只有普通用戶的一半。
實(shí)際上，Netflix對(duì)此一直是睜一只眼閉一只眼的態(tài)度，甚至在幾年前，在社交媒體上發(fā)過這樣一段話：愛，就是分享密碼。
然而，現(xiàn)在，Netflix決定對(duì)愛重新定義。
在本月的最新財(cái)報(bào)中，Netflix用戶增長(zhǎng)速度明顯放緩，出現(xiàn)近年來史低狀況。公司將這種低迷歸咎于兩個(gè)原因——迪士尼、Apple+等流媒體帶來的巨大競(jìng)爭(zhēng)，以及更重要的，用戶違規(guī)共享賬戶。財(cái)報(bào)中，Netflix指出，全球大約有1億用戶都在“違規(guī)”共享賬戶，其中3000萬左右的違規(guī)用戶在美國(guó)和加拿大。 這些降低了Netflix新用戶的增長(zhǎng)速度，也讓Netflix財(cái)報(bào)上的數(shù)字頗為難看，以至于股價(jià)損失慘重。
“嚴(yán)打”開始
對(duì)于嚴(yán)厲打擊這種共享賬戶的違規(guī)操作，Netflix的出拳來得也是相當(dāng)快。
本周，Netflix已經(jīng)有了一個(gè)大致的思路——不會(huì)強(qiáng)制關(guān)閉這些違規(guī)共享用戶賬號(hào)，但會(huì)讓每個(gè)母賬戶所有者在和其他用戶共享賬戶時(shí)，額外支付Netflix一筆小額費(fèi)用。
當(dāng)然這并不意味著真正的家庭成員無法免費(fèi)共享賬戶。在Netflix的舉措中，只有那些不居住在母賬戶地址的用戶才會(huì)被額外征收費(fèi)用。這樣做既可以增加Netflix的付費(fèi)用戶數(shù)字，給資本市場(chǎng)一個(gè)交代，同時(shí)，也可以增加企業(yè)收入，解決眼前缺錢這個(gè)燃眉之急。
Netflix在多個(gè)國(guó)家開始試驗(yàn)這一計(jì)劃，向共享密碼的母賬戶所有者發(fā)送警告。目前在秘魯、哥斯達(dá)黎加以及智利這三個(gè)美洲國(guó)家，Netflix已經(jīng)在測(cè)試對(duì)跨家庭地址的共享賬戶征費(fèi)。其在秘魯向每個(gè)不同地址的子賬戶征收2.13美金。這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在哥斯達(dá)黎加是2.99美金，在智利大約為2.92美金。
Netflix CEO Greg Peters在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上并沒有透露這樣的措施能為公司帶來多少收入，但他表示讓人們接受這件事以及完成全球定價(jià)策略大約需要1年時(shí)間。
有點(diǎn)糟糕的是，研究機(jī)構(gòu)Time2Play的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，如果無法共享密碼，那些“違規(guī)”使用共享賬戶的人中，80%的美國(guó)用戶將選擇不繼續(xù)使用Netflix, 他們并不愿意自己花錢開設(shè)自己的新賬戶。不過，這份調(diào)查并沒有詢問母賬戶擁有者是否愿意支付更多錢給朋友們“共享”自己的賬戶。
Greg表示，這項(xiàng)漲價(jià)策略會(huì)逐漸在全球市場(chǎng)推行，美國(guó)也不會(huì)例外。
節(jié)流的大刀也向員工揮去
Netflix瘋狂下滑的市值顯然不是單防止全球1億用戶薅羊毛能解決的。目前，其股價(jià)已經(jīng)不是單單跌出疫情紅利，而是直接退回到了2018年以來的最低點(diǎn)。最高點(diǎn)690美金每股的股價(jià)也不過就是四個(gè)多月前的事情，而現(xiàn)在，這家公司的市值已經(jīng)蒸發(fā)了72%。
在這次財(cái)報(bào)股價(jià)暴跌后，Netlix的另一把大刀砍向了員工。不少離職員工和現(xiàn)任員工都匿名對(duì)《彭博社》表示其內(nèi)部員工士氣低落，離職潮已經(jīng)發(fā)生。 不過，此前Netflix員工和其他公司不一樣，員工可以選擇整個(gè)薪資包裹都用現(xiàn)金來支付。換言之，股價(jià)崩盤并不會(huì)直接讓全部員工的薪資大幅度縮水。
實(shí)際上，Netflix在給薪水上從不是一家摳門的公司。曾經(jīng)這家公司一度用高于市場(chǎng)一倍的價(jià)格在硅谷、好萊塢大肆挖人。公司創(chuàng)始人Reed Hastings甚至著作過一本書《沒有規(guī)則的規(guī)則》來專門宣揚(yáng)自己治理公司、管理人才的理念。扁平化一直是Netflix職場(chǎng)的一大特色。
從2013年到現(xiàn)在，Netflix員工人數(shù)從2000人增長(zhǎng)到11000多人。目前，Netflix已經(jīng)進(jìn)入緊衣縮食，削減成本的模式。在這種模式下，Netflix對(duì)員工的薪酬制度也動(dòng)了自己的心思。過去，Netflix員工大多處于同一級(jí)別。現(xiàn)在，他們決定打破原有的扁平化制度，將所有的員工分化成不同的層級(jí)，并依據(jù)層級(jí)支付薪金。
在員工眼里，其背后的目的也很明顯——通過向較低職位員工支付較少的薪水，從而在全公司范圍縮減人力開支。同時(shí)，根據(jù)《彭博社》報(bào)道， Netflix已經(jīng)表示將更仔細(xì)審查公司的支出。
雖然員工有自己的解讀，但公司表示，這樣做是為了更好地幫助員工完成職場(chǎng)成長(zhǎng)。
致命傷
由于每一季最早發(fā)財(cái)報(bào)，所以美國(guó)科技股股民幾乎都拿Netflix的財(cái)報(bào)和財(cái)報(bào)后股票價(jià)格波動(dòng)當(dāng)作是美國(guó)科技股風(fēng)向標(biāo)。但很遺憾的是，Netflix已經(jīng)連續(xù)崩盤了好幾次，甚至一度讓科技股集體下跌。
Netflix這一次的崩盤原因也很明確——這家公司的用戶數(shù)增長(zhǎng)首次出現(xiàn)了下跌。在報(bào)告中，Netflix的季度付費(fèi)用戶減少20萬，遠(yuǎn)少于市場(chǎng)預(yù)期的增加250萬。有了這樣難看的數(shù)據(jù)，當(dāng)日股價(jià)直接閃崩20%。截至今天，這一財(cái)報(bào)帶來的股價(jià)下跌已經(jīng)超過44%，接近腰斬。
Netflix表示，用戶數(shù)量減少也和其停止俄羅斯地區(qū)服務(wù)造成的大約70萬用戶流失相關(guān)。如果沒有這個(gè)突發(fā)事件，本季度付費(fèi)用戶增長(zhǎng)大約也就50萬，也僅僅是預(yù)期增長(zhǎng)的一個(gè)零頭。
帶來股價(jià)崩盤的還有一句財(cái)報(bào)會(huì)議上致命的話。Netflix預(yù)計(jì)這種用戶流失并不是一時(shí)的突發(fā)狀況，很可能會(huì)繼續(xù)發(fā)生，并在今年第二季度減少大約200萬付費(fèi)用戶。
用戶增長(zhǎng)減緩帶來的股價(jià)崩盤早有前車之鑒——無論是Robinhood還是Pinterest都在面臨類似的問題。 在這種股價(jià)不斷崩盤，崩完還能無休止繼續(xù)崩的市場(chǎng)環(huán)境下，留給Netflix調(diào)整的時(shí)間可能并不多了。
