進入數(shù)字經(jīng)濟時代，金融用戶加快向線上遷移，對銀行數(shù)字化、智能化的服務(wù)需求日益提升。光大銀行把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為財富管理銀行戰(zhàn)略執(zhí)行的有效路徑和方法，堅持以客戶為中心，著力推進“數(shù)字光大”建設(shè)，更好地服務(wù)國家戰(zhàn)略和經(jīng)濟社會發(fā)展。
據(jù)了解，近年來光大銀行堅持創(chuàng)新引領(lǐng)與數(shù)據(jù)驅(qū)動，在便民服務(wù)、場景金融、自營平臺、客戶經(jīng)營四大重點領(lǐng)域步入數(shù)字化發(fā)展快車道，為全行公司和零售業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供了“新動能”。
聚焦數(shù)字便民服務(wù) 建設(shè)美好數(shù)字生活
隨著《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》等相關(guān)政策的頒布實施，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展進入新階段。數(shù)字便民服務(wù)已經(jīng)成為金融行業(yè)連接民生服務(wù)的重要紐帶。
光大云繳費作為光大集團和光大銀行在民生服務(wù)領(lǐng)域的典型代表，通過打造開放化、數(shù)字化、智能化的便民金融服務(wù)生態(tài)體系，將中國的個人、企業(yè)、政務(wù)等各類繳費服務(wù)、渠道、支付結(jié)算功能整合，已成為中國領(lǐng)先的開放便民繳費平臺。
截至目前，光大云繳費2022年服務(wù)活躍用戶已突破3.5億戶，繳費服務(wù)筆數(shù)突破13億筆，接入繳費代收項目超13000項，繳費代收服務(wù)已輸出至微信、支付寶、美團、銀聯(lián)等700余家大型互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)及銀行同業(yè)等，其中輸出至國家政務(wù)服務(wù)平臺和各省、市級政務(wù)服務(wù)平臺70余家,推動我國數(shù)字便民繳費產(chǎn)業(yè)向更加普惠均等、優(yōu)質(zhì)便捷、精準智能的方向發(fā)展。
此外，光大手機銀行通過與光大云繳費APP服務(wù)打通，上線了“社保一站通”功能，實現(xiàn)了財富管理與便民生活服務(wù)的有機融合。光大手機銀行“社保一站通”包含“查賬單”“快繳費”“電子社保卡”“醫(yī)保電子憑證”四項高頻服務(wù)，客戶可以輕松在線查詢個人參保信息、線上辦理社保繳納，切實服務(wù)“新市民”，尤其是為異地就業(yè)、偏遠地區(qū)人員解決了往返奔波的不便。
光大云繳費社保代收服務(wù)現(xiàn)已支持山西、河北等27個省(自治區(qū)、直轄市)城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人群線上繳納社保，累計服務(wù)超2億人次，為打通線上民生服務(wù)“最后一公里”貢獻了“光大力量”。
做精做細場景金融 加大新興領(lǐng)域服務(wù)供給力度
隨著我國平臺經(jīng)濟、消費數(shù)字化、政務(wù)數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的加速演進，銀行服務(wù)正在從單點服務(wù)向場景服務(wù)轉(zhuǎn)變。光大銀行圍繞中小微企業(yè)、“專精特新”、綠色發(fā)展、便民服務(wù)、供應(yīng)鏈等重點領(lǐng)域和場景，打造出了一批場景金融優(yōu)勢產(chǎn)品，使金融服務(wù)無縫嵌入合作伙伴場景之中，實現(xiàn)共贏局面。
今年以來，光大銀行積極響應(yīng)金融支持貨運物流保通保暢工作，通過“物流通”業(yè)務(wù)重點加大對貨運物流行業(yè)的金融支持和服務(wù)力度，全力保障物流企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定。
光大銀行“物流通”從服務(wù)公路貨運場景入手，向物流企業(yè)提供涵蓋賬戶管理、支付結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)融資等“一站式”服務(wù)，保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定，助力物流行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，“物流通”累計服務(wù)貨主和司機超700萬戶，已合作滿幫集團、山西快成物流、G7、韻達優(yōu)配、物泊、攜船網(wǎng)等40多家企業(yè)，2022年上半年交易額超850億元，服務(wù)場景已拓展至船運領(lǐng)域，并還將向航空運輸、特種運輸?shù)刃聢鼍把由臁?/p>
此外，隨著我國平臺經(jīng)濟的高速發(fā)展，促進了靈活用工場景的規(guī)模指數(shù)級增長。光大銀行“靈工通”業(yè)務(wù)可應(yīng)用到網(wǎng)約車平臺、家政公司、外賣及物流配送、同城信息平臺等靈活用工場景，提供資金監(jiān)管、保理融資、支付結(jié)算等綜合金融解決方案，為穩(wěn)就業(yè)、保民生作出貢獻。
據(jù)悉，光大銀行目前已將場景金融建設(shè)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，在教育培訓(xùn)、住房保障、公益福利、智慧政務(wù)、汽車金融等場景中形成成熟的解決方案并將持續(xù)加大推動力度，以創(chuàng)新為抓手，采取分類施策、多點孵化、重點培育策略，構(gòu)建以用戶和場景為中心的金融服務(wù)體系。
鍛造企業(yè)數(shù)字化服務(wù)能力 賦能實體經(jīng)濟發(fā)展
近年來，光大銀行不斷拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣度和深度，持續(xù)提升金融科技的創(chuàng)新研發(fā)與應(yīng)用能力。光大銀行對公線上渠道建設(shè)聚焦企業(yè)需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展，打造涵蓋企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機銀行、企業(yè)微信在內(nèi)的線上渠道服務(wù)矩陣，實現(xiàn)互聯(lián)互通，精準滿足企業(yè)數(shù)字化金融需求。
在企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)領(lǐng)域，光大銀行實現(xiàn)一站式辦理，支持64類業(yè)務(wù)，上線319項功能，全面涵蓋賬戶、轉(zhuǎn)賬、代發(fā)、支付、理財、融資、票據(jù)、現(xiàn)金管理、外匯、全程通等領(lǐng)域，為企業(yè)提供全流程服務(wù)。截至6月底，光大銀行企業(yè)網(wǎng)銀月活客戶達47萬戶。
在企業(yè)手機銀行服務(wù)領(lǐng)域，光大銀行依托移動端優(yōu)勢，搭建具有拓展性、開放性的服務(wù)平臺，為企業(yè)提供便捷金融服務(wù)，除查詢、轉(zhuǎn)賬、存款等業(yè)務(wù)外，上線陽光e開戶、資信證明等功能，升級財富管理、普惠金融等業(yè)務(wù)板塊，上線對公理財全流程服務(wù)，光大快貸、e抵貸、代發(fā)業(yè)務(wù)簽約等重點產(chǎn)品。同時，企業(yè)手機銀行通過升級智能體驗，采用智能風控、智慧識人、數(shù)字證書等技術(shù)手段增加平臺安全防線、精準識別用戶身份、實現(xiàn)免Key支付，為用戶資金安全保駕護航;還聚合人員管理、發(fā)票管理、創(chuàng)業(yè)扶持、品牌推廣、企業(yè)名片、財經(jīng)熱點資訊等專業(yè)服務(wù)，賦能企業(yè)數(shù)字化管理，助力企業(yè)降本增效。
據(jù)了解，近期光大銀行還將持續(xù)升級企業(yè)線上服務(wù)，即將推出“企業(yè)網(wǎng)銀專屬客戶端”，同時上線“企業(yè)行政管理平臺”，以薪資代發(fā)場景為核心切入點，打造集薪酬管理、智能代發(fā)、財務(wù)管理、協(xié)同辦公等功能于一體的綜合服務(wù)平臺。
提升數(shù)智化水平 滿足客戶多元化需求
數(shù)字時代背景下，銀行與客戶的交互方式、產(chǎn)品服務(wù)形式乃至銀行業(yè)自身形態(tài)都在發(fā)生變革，這也對銀行的數(shù)字化分層分群經(jīng)營能力提出了更高要求。今年，光大銀行為了進一步強化“以客戶為中心”的數(shù)字化經(jīng)營能力，在業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺等機制上不斷改革創(chuàng)新，首先在零售金融條線建立了零售中臺，通過企業(yè)級業(yè)務(wù)運營、大數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化展業(yè)等能力及工具建設(shè)，將“價值共生共享”落到實處，為客戶帶來持久價值。
同時，為更好地滿足客戶對權(quán)益活動持續(xù)增長的需求，光大銀行客戶權(quán)益智能服務(wù)平臺圍繞客戶體驗，融合大數(shù)據(jù)等金融科技手段，運用互聯(lián)網(wǎng)思維及運營方式，為全行客戶經(jīng)營及智能化營銷提供強有力的抓手。該平臺上線以來，以光大手機銀行為載體，搭建了“客戶交易行為達標判斷-權(quán)益派發(fā)-權(quán)益核銷-數(shù)據(jù)監(jiān)測”的智能營銷體系，助力提升客戶全旅程服務(wù)質(zhì)量。目前，該平臺支持權(quán)益商品已超5000種，截至6月末，2022年光大銀行客戶權(quán)益領(lǐng)用總量已超過720萬份，同比增幅117%。
此外，在數(shù)字化內(nèi)容運營方面，光大銀行全面融入開放、生活、交互、好玩的互聯(lián)網(wǎng)基因，圍繞客戶需求鞏固光大手機銀行內(nèi)容運營特色。一方面，光大手機銀行聚合財富管理資訊，整合光大集團和光大銀行全品類原創(chuàng)內(nèi)容，同時邀請多家知名基金、證券公司加盟“服務(wù)號”體系，為客戶提供集財經(jīng)資訊、趨勢評述、專業(yè)投研報告等為一體、更加多元的專業(yè)資訊服務(wù);另一方面，光大手機銀行以智能化呈現(xiàn)形式推出“看點”頁面，根據(jù)客戶的交易習慣和關(guān)注領(lǐng)域，主動推送客戶感興趣的內(nèi)容信息，以及與客戶常用金融服務(wù)相關(guān)的深度資訊，打造智能化、定制化內(nèi)容服務(wù)體驗。
未來，光大銀行將堅持金融工作的政治性、人民性，持續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型最優(yōu)路徑，強化金融科技應(yīng)用實踐，以“數(shù)字光大”助力實體經(jīng)濟發(fā)展、提升金融服務(wù)質(zhì)效，為客戶創(chuàng)造更大價值。
關(guān)鍵詞： 光大銀行 光大銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型 金融用戶 銀行服務(wù)業(yè)
