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4月以來，廣州面臨新一輪疫情挑戰(zhàn)，平安銀行廣州分行第一時(shí)間啟動(dòng)防控應(yīng)急機(jī)制，堅(jiān)持一手抓疫情防控，一手抓金融服務(wù)。除全力保障疫情期間各網(wǎng)點(diǎn)正常對外服務(wù)外，還通過減費(fèi)讓利，延期還款等多種舉措為受疫情影響企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助企紓困，用心用力解決人民群眾“急難愁盼”問題，踐行金融企業(yè)社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
筑造一線“防護(hù)網(wǎng)”保障客戶健康安全
目前正值疫情阻擊傳播的關(guān)鍵時(shí)期，平安銀行廣州分行從多方面筑造“防護(hù)網(wǎng)”，從嚴(yán)落實(shí)防控工作，保障客戶在營業(yè)場所的健康安全。
在網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)格做好進(jìn)店人員健康碼及行程碼查驗(yàn)管理，引導(dǎo)客戶掃描進(jìn)店通行碼，在醒目位置張貼“請佩戴口罩進(jìn)入銀行”“感謝配合測量體溫”等溫馨提示，增加口罩、消毒液、酒精、消毒凝膠等防疫物資儲(chǔ)備。營業(yè)場所除每日消殺外，每隔2小時(shí)對高頻接觸的智能及自助設(shè)備、電梯開關(guān)等進(jìn)行消毒擦拭，加強(qiáng)現(xiàn)金、鈔箱的消毒管理，最大限度避免交叉感染，營業(yè)前、中、后嚴(yán)格落實(shí)全流程疫情防控，保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。
在全行，提升分行全員個(gè)人核酸檢測頻率，由原來的每周一檢調(diào)整為每日一檢，全員持24小時(shí)核酸，安全上崗服務(wù)。部分居家辦公員工，全部實(shí)現(xiàn)線上遠(yuǎn)程辦公，對外服務(wù)高效保障。同時(shí)，安保中心全天24小時(shí)由專人遠(yuǎn)程安防巡檢，加強(qiáng)對各職場突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的監(jiān)控與上報(bào)。
金融服務(wù)“不掉檔”，客戶安心“在家辦”
因疫情封控、管控要求，同時(shí)為減少人員流動(dòng)，客戶線上金融服務(wù)需求增加，平安銀行快速上線「服務(wù)在家辦」，銀行核心金融業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程自助即可辦理，無需前往網(wǎng)點(diǎn)，減少疫情接觸。
個(gè)人金融服務(wù)方面，平安口袋銀行滿足客戶轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、生活消費(fèi)等多方位金融需求?！霸诩肄k”空中柜臺(tái)提供多種“自助服務(wù)”，如借記卡掛失換卡、密碼重置、交易限額設(shè)置、證件過期、修改手機(jī)號、改身份信息、交易流水打印等多種常見業(yè)務(wù)，支持“線上申請＋遠(yuǎn)程審核”7*24小時(shí)不打烊更省心。
“在家辦”頁面專區(qū)除投資理財(cái)外，還設(shè)置了健康服務(wù)、支付優(yōu)惠、貸款服務(wù)、生活服務(wù)、車主服務(wù)等專區(qū)。貸款服務(wù)中，對于在疫情期間有信貸需求的客戶，平安銀行優(yōu)化授信和提款流程，提供零接觸式金融服務(wù)保障，充分利用金融科技優(yōu)勢，后臺(tái)快速完成風(fēng)險(xiǎn)評估，授信審批、合同簽訂、放款支付等環(huán)節(jié)，極速響應(yīng)客戶資金需求。抵押類貸款也可通過在線評估、遠(yuǎn)程勘查，客戶足不出戶即可線上申請，契合小微企業(yè)主的融資需求。在健康服務(wù)專區(qū)，提供7*24小時(shí)免費(fèi)在線問診，上千名三甲醫(yī)院背景醫(yī)生團(tuán)隊(duì)全天在線，在線開具電子處方后，可安排閃電送藥，覆蓋內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科等22大熱門科室3000種疾病。
企業(yè)金融服務(wù)方面，單位客戶可通過平安銀行單位結(jié)算卡在自助設(shè)備辦理基本戶取現(xiàn)業(yè)務(wù)；依托平安數(shù)字口袋APP，為企業(yè)客戶提供線上化綜合金融服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^數(shù)字口袋APP辦理資金匯劃、賬戶流水查詢與對賬、一站式線上發(fā)薪、投資理財(cái)、申請貸款、預(yù)約開戶，票據(jù)業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈出賬、贖貨等業(yè)務(wù)等。此外，平安數(shù)字口袋還有財(cái)稅服務(wù)、財(cái)資服務(wù)、法律服務(wù)、采購服務(wù)等，企業(yè)網(wǎng)銀也已全面實(shí)現(xiàn)線上化，為企業(yè)客戶在疫情期間提供省心安心的一站式綜合性服務(wù)。
落實(shí)企業(yè)紓困政策 暫時(shí)還款困難客戶單次延期最長期限3個(gè)月
疫情期間，平安銀行廣州分行建立金融服務(wù)綠色通道，加大對小微企業(yè)的信貸支持，提升審批效率，同時(shí)通過降低利率、無還本續(xù)貸等功能減輕企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力，進(jìn)一步降低企業(yè)融資成本。對于高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的小微企業(yè)，提供紓困專案，綜合運(yùn)用減免、展期變更、重組等多種措施積極化解疫情客戶風(fēng)險(xiǎn)，與小微企業(yè)共渡難關(guān)。對因受疫情影響收入減少，暫時(shí)還款困難客戶開通延期還款申請通道。單次延期最長期限3個(gè)月，若延期期滿后，疫情影響仍嚴(yán)峻的，可再次申請延期；對于申請延期的經(jīng)營性貸款，不下調(diào)五級分類，不影響征信。
針對涉農(nóng)領(lǐng)域，為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供普惠型涉農(nóng)貨款FTP補(bǔ)貼政策，對符合條件的貸款實(shí)行全生命周期補(bǔ)貼。努力打通利率傳導(dǎo)通道，引導(dǎo)貸款利率下行，切實(shí)支持小微農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展。
此外，汽車業(yè)務(wù)是平安銀行廣州分行多年來持續(xù)深耕領(lǐng)域之一，針對可能受疫情影響的汽車經(jīng)銷商，分行快速逐一排查了解客戶實(shí)際困難需求，提供了一系列疫情支持政策。如對經(jīng)銷商抵質(zhì)押車輛的操作期限予以適當(dāng)延長，尤其是到貨期、贖貨期等給予一個(gè)月的寬限期，同時(shí)，對到期業(yè)務(wù)進(jìn)行紓困貸款以及銀承置換支持等。（安銀）
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