編者按：水是生命之源、生產(chǎn)之要、生態(tài)之基、民生之本。黨的二十大報(bào)告指出，必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。
【資料圖】
城市供水事關(guān)百姓生活，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，事關(guān)生態(tài)環(huán)境改善。濮陽(yáng)供水系統(tǒng)堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，高度重視城市居民安全飲水工作，精準(zhǔn)解決用戶“急、難、愁、盼、憂”等問(wèn)題，科學(xué)規(guī)劃、精準(zhǔn)施策，努力實(shí)現(xiàn)人民群眾“居有所飲、飲有所安”，群眾獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)。
本網(wǎng)推出“水潤(rùn)龍城幸福流淌”專題報(bào)道，分別從“丹泉”服務(wù)暖民心、筑牢供水“生命線”等方面，聚焦城市供水事業(yè)發(fā)展，展現(xiàn)人民群眾在供水服務(wù)中感受到的獲得感、幸福感。
4月27日上午10點(diǎn)，像往常一樣，濮陽(yáng)市自來(lái)水有限公司客戶服務(wù)中心的工作人員正在接聽(tīng)熱線通話，只聽(tīng)見(jiàn)電話那端的用戶情緒激動(dòng)、語(yǔ)速很快。值班人員苑淑君連忙安撫道：“您好，您不用著急，請(qǐng)問(wèn)您家位置是哪里？遇到了什么問(wèn)題？”“行，我現(xiàn)在就幫您安排工作人員過(guò)去檢查，請(qǐng)您注意接聽(tīng)電話?！痹谠敿?xì)記錄位置和問(wèn)題情況后，值班人員立即與營(yíng)業(yè)處聯(lián)系前往現(xiàn)場(chǎng)，半個(gè)小時(shí)后現(xiàn)場(chǎng)工作人員就向熱線回復(fù)，問(wèn)題已經(jīng)解決。
水是生命之源，是城市發(fā)展的重要保障。近年來(lái)，濮陽(yáng)市自來(lái)水有限公司積極行動(dòng)，堅(jiān)持從源頭到龍頭的全過(guò)程把控，多措并舉做好保供水、保安全工作，確保城區(qū)“水質(zhì)優(yōu)、水量足、水壓穩(wěn)、服務(wù)好、維修快”，城區(qū)居民用水安全無(wú)憂。
一場(chǎng)“日積月累”的行動(dòng)
今年第一季度，濮陽(yáng)自來(lái)水熱線共接用戶來(lái)電和市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)來(lái)工單10444個(gè)，其中咨詢類電話7175個(gè)、熱線轉(zhuǎn)辦3079個(gè)、城建轉(zhuǎn)辦53個(gè)，局轉(zhuǎn)68個(gè)，市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦工單69個(gè)。工單轉(zhuǎn)辦率100%，維修處置率100%，回訪用戶件677次，用戶滿意率98.36%。
自來(lái)水連接著千家萬(wàn)戶，水質(zhì)的好壞關(guān)乎民生，合格的水質(zhì)也是一個(gè)城市供水安全的重要保障。剛剛完成今天水質(zhì)化驗(yàn)任務(wù)的化驗(yàn)員蘇晨曦說(shuō)道：“我們需要嚴(yán)格按照規(guī)定，每天按時(shí)對(duì)進(jìn)出廠水進(jìn)行檢測(cè)，確保出廠水合格?！?/p>
濮陽(yáng)市自來(lái)水有限公司嚴(yán)格推行三級(jí)化驗(yàn)制度，水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心對(duì)進(jìn)廠原水、出廠水、管網(wǎng)末梢水日檢抽查，每月對(duì)源水29項(xiàng)、出廠管網(wǎng)43項(xiàng)指標(biāo)全分析檢測(cè)；水廠化驗(yàn)室每天對(duì)進(jìn)廠源水、出廠水進(jìn)行日檢9項(xiàng)檢測(cè)；水廠班組對(duì)進(jìn)廠源水、沉淀水、過(guò)濾水、出廠水每小時(shí)進(jìn)行一次混濁度、余氯測(cè)定，層層做好水質(zhì)監(jiān)管，確保水質(zhì)安全?！敖衲暌詠?lái)，公司出廠水106項(xiàng)全檢合格，出廠水日檢合格率100%?！彼|(zhì)監(jiān)測(cè)中心主任李彥麗說(shuō)。
為確保供水設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，生產(chǎn)系統(tǒng)職工認(rèn)真做好對(duì)高壓供電設(shè)備、變壓器、線路、管線等設(shè)施設(shè)備的巡檢維修工作，“遇到問(wèn)題及時(shí)解決，將各類安全隱患排除在萌芽?！彼畯S巡檢人員記錄著設(shè)備情況說(shuō)道。
一場(chǎng)“用戶至上”的行動(dòng)
臨近五一假期，營(yíng)業(yè)處組織黨員干部職工前往天橋花園等小區(qū)開(kāi)展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理用戶關(guān)于用水方面的問(wèn)題咨詢，宣傳用水常識(shí)，并對(duì)小區(qū)供水設(shè)施進(jìn)行了全面檢查。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者與居民面對(duì)面交流，宣傳節(jié)水知識(shí)、水質(zhì)安全知識(shí)，針對(duì)用水交費(fèi)、水質(zhì)水壓等問(wèn)題進(jìn)行耐心解答，并熱心引導(dǎo)用戶使用支付寶、微信等快捷方式交納水費(fèi)，讓小區(qū)居民了解公司供水服務(wù)亮點(diǎn)和服務(wù)特色?！捌綍r(shí)如果用水遇到問(wèn)題怎么辦？”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一位大爺問(wèn)道?！澳茫缧枳稍冇盟畣?wèn)題或查詢水費(fèi)等，均可隨時(shí)撥打供水熱線服務(wù)24小時(shí)客服熱線4415554”。志愿者們耐心傾聽(tīng)訴求，認(rèn)真記錄信息，并根據(jù)實(shí)際情況上門(mén)協(xié)助維修服務(wù)，為居民解決用水問(wèn)題。
近年來(lái)，濮陽(yáng)市自來(lái)水有限公司持續(xù)開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，營(yíng)業(yè)處堅(jiān)持每個(gè)月至少一次，通過(guò)面對(duì)面交流，認(rèn)真聽(tīng)取群眾用水訴求，不僅從細(xì)微之處幫助群眾解決用水疑問(wèn)和難題，也暢通了為公司與用戶溝通交流的平臺(tái)。“只有傾聽(tīng)群眾呼聲、貼近群眾心聲，找準(zhǔn)服務(wù)定位，擴(kuò)展便民渠道，才能樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象?！睜I(yíng)業(yè)處副主任胡瑟南說(shuō)道。
一場(chǎng)“爭(zhēng)分奪秒”的行動(dòng)
隨著城市規(guī)模的不斷發(fā)展和人口的快速增長(zhǎng)，濮陽(yáng)市中心城區(qū)用水量正在快速增長(zhǎng)。春季正是工程施工的大好時(shí)期，讓市城區(qū)居民喝上“甘甜丹江水”一直是公司全體干部職工的奮斗目標(biāo)。
責(zé)任在肩、使命在心，唯有實(shí)干，方能篤行。茂名路（黃河路一勝利路）市政供水管道工程起于黃河路與茂名路交叉口東南側(cè)，沿茂名路東側(cè)與新建的勝利路（扶余路－茂名路）供水管道連通，管線全長(zhǎng)1200米，需要新砌閥門(mén)井23座、新建市政消火栓10處。
為了早日讓項(xiàng)目沿線群眾享受便利、得到實(shí)惠，在開(kāi)工動(dòng)員會(huì)上公司就提出“開(kāi)工即大干、開(kāi)局即總攻”的口號(hào)。面對(duì)戰(zhàn)線長(zhǎng)、沿線門(mén)面房多協(xié)調(diào)難、地下障礙物復(fù)雜施工難等一系列難題。承擔(dān)著項(xiàng)目施工任務(wù)的子公司經(jīng)理王海潮說(shuō)：“既要全力以赴，也要未雨綢繆。”在接到施工任務(wù)后，子公司抽調(diào)所有年輕精干力量成立施工專班，分解出協(xié)調(diào)、施工、材料、現(xiàn)場(chǎng)管理4個(gè)小班，各司其職，進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，提高工作效率和執(zhí)行能力，攻堅(jiān)施工中一系列難題。確保工程有序開(kāi)展，確保如期建成通水。
目前，茂名路（黃河路一勝利路）市政供水管道工程已經(jīng)進(jìn)入帶水試壓階段，勝利路（扶余路－茂名路）供水管道工程、長(zhǎng)慶路穿越南海路供水管線修復(fù)工程也已經(jīng)順利完工，沿線居民反映的水壓、水量問(wèn)題將得到徹底解決。
一場(chǎng)“預(yù)防為先”的行動(dòng)
濮陽(yáng)市自來(lái)水有限公司承擔(dān)著濮陽(yáng)市城市供水任務(wù)。公司將“安全生產(chǎn)”作為頭等大事，常抓不懈、久久為功。為增強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)職工對(duì)液氯泄漏等突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力，提高職工安全防范意識(shí)。近日，水廠組織開(kāi)展了液氯泄漏事故應(yīng)急演練。
為確保本次演練的有效展開(kāi)，在水廠領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排下，有關(guān)車間班組相互配合，商討制定演練方案，明確職責(zé)分工，為此項(xiàng)活動(dòng)的成功開(kāi)展提供了保證。
在事故處置演練前，業(yè)務(wù)骨干向參加此次演練的人員講解了氯氣危害、各種防化工具的使用方法及事故處理方法等，并在現(xiàn)場(chǎng)相互配合進(jìn)行模擬操作。本次演練設(shè)置的演練腳本為“值班人員關(guān)閉氯瓶角閥、拆下氯瓶卡后，發(fā)現(xiàn)角閥處有氯氣泄漏，泄氯吸收裝置自動(dòng)啟動(dòng)”。隨著警報(bào)聲的響起，“突發(fā)性泄氯應(yīng)急演練”正式開(kāi)始，參練人員默契配合、分工協(xié)作，并能夠按照相關(guān)操作規(guī)程快速、準(zhǔn)確地完成上報(bào)、處理、記錄等工作。
演練結(jié)束后，水廠廠長(zhǎng)郭躍廣對(duì)演習(xí)進(jìn)行了總結(jié)。大家表示：“要提高安全意識(shí)，加強(qiáng)安全知識(shí)學(xué)習(xí)，只有把應(yīng)急演練作為常態(tài)化培訓(xùn)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，反應(yīng)速度和應(yīng)急處理能力才能提升?！保ǜ呃麌?guó)）
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