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2月25日，火山引擎視頻云科技原力峰會順利召開。

火山引擎視頻云是如何發(fā)展起來的？火山引擎要做什么樣的視頻云？未來視頻云又會是什么樣的？火山引擎視頻云技術(shù)負(fù)責(zé)人浩銘在以《面向體驗，助推超視頻時代新增長》為主題的演講中，分享了對視頻體驗、交互、增長的觀察與思考，并介紹了火山引擎視頻云的從前、現(xiàn)在，以及未來的技術(shù)規(guī)劃與構(gòu)想。他表示：相信視頻應(yīng)用會持續(xù)朝著三個方向演進(jìn)，更高清、更交互、更沉浸。

火山引擎視頻云技術(shù)負(fù)責(zé)人浩銘

以下為浩銘的演講實錄：

大家好，我是來自火山引擎視頻的浩銘，很高興今天能跟大家一起做分享，共同面向體驗，助推超視頻時代新增長。

火山引擎視頻云進(jìn)化史

首先給大家介紹一下火山引擎視頻云的進(jìn)化史，這里列了幾個關(guān)鍵的時間點：

起初在2014年，這時候字節(jié)跳動還在做圖文應(yīng)用。大家比較熟悉的今日頭條，就是這個時候DAU突破一千萬。當(dāng)時，公司已經(jīng)預(yù)計到未來是視頻的時代，就開始在頭條探索視頻的形態(tài)，視頻架構(gòu)部門也是在這個時間點誕生的。

下一個時間點到了2016年，字節(jié)跳動推出短視頻APP抖音，與直播APP火山直播。隨著字節(jié)系的產(chǎn)品不斷擴(kuò)充，視頻架構(gòu)在公司的位置也變成了視頻中臺。我們作為中臺不斷地在公司里面孵化更多端到端的解決方案，像圖片點播也在這個時間點成為解決方案，但是那時候我們的定位是面向功能、解決業(yè)務(wù)的問題。

2018年，字節(jié)跳動本身業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的一年，對我們來說也是挑戰(zhàn)很大的一年。首先我們要保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長，保證業(yè)務(wù)的擴(kuò)容是平順的，同時業(yè)務(wù)對我們有了更多的要求，不止功能層面，還要對業(yè)務(wù)的功能與結(jié)果提供更大的幫助，于是我們對業(yè)務(wù)的體驗優(yōu)化做了更多的投入，持續(xù)優(yōu)化端到端的視頻體驗。這個時間點，我們自己開始逐漸意識到，“體驗”的重要性。

到了2020年，我們開始認(rèn)真考慮ToB的事情。之所以在這個時間點考慮ToB，基于三點考慮：

第一點，我們作為中臺支持的字節(jié)產(chǎn)品越來越多，如果把中臺的服務(wù)模式變成ToB的服務(wù)模式，相信對業(yè)務(wù)的支持效率與組織效能上有很大的提升；

第二點，經(jīng)過幾年的業(yè)務(wù)打磨，已經(jīng)具備行業(yè)領(lǐng)先性，我們把已經(jīng)沉淀好的能力輸出出去，應(yīng)該可以得到更好的商業(yè)價值；

第三，我們希望引入外部的視角，傾聽來自行業(yè)的聲音、用戶的聲音、客戶的聲音，讓我們審視已有的技術(shù)，保持我們的先進(jìn)性。

基于幾點考慮，我們逐漸把團(tuán)隊從中臺走向ToB，把之前的沉淀解決方案改造為對外的解決方案，把自己的服務(wù)做成平臺化，更加規(guī)?；亟油獠靠蛻?。這時我們接了第一個外部客戶，懂球帝。

在2020年之后，這樣的演進(jìn)還在持續(xù)發(fā)生，比如說火山引擎正式ToB，讓視頻云在ToB上順利承接有了更大的投入，在產(chǎn)品的完備度和服務(wù)的規(guī)范性上有了大幅的提升。以及字節(jié)跳動收購了Pico之后，我們開始在沉浸式視頻上進(jìn)行了更多的探索。

如何搭建質(zhì)量體驗體系

從整個視頻云的成長史來看，字節(jié)跳動的業(yè)務(wù)“養(yǎng)成”了視頻云，而且視頻云非常有幸在這個過程當(dāng)中見證與幫助字節(jié)跳動的成長。我們希望今天把沉淀下來的能力與經(jīng)驗開放給行業(yè)的合作伙伴。

剛才在演講過程當(dāng)中，我提到了一點，我們從能力建設(shè)開始面向體驗的建設(shè)。通過幾個直觀的問題讓大家感受一下到底這兩個之間有什么區(qū)別。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不好，是不是因為播放體驗有問題？

我們播放體驗的優(yōu)勢是什么？

新上線一些新的功能，對業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)到底如何？

我們總說極致體驗，體驗是什么，以及怎樣才算極致？

大家能夠感覺到畫風(fēng)不一樣了，之前我們談功能的時候，更多是在談功能有沒有，好不好，有多好。這些會落到可以對比的，類似卡頓這類的指標(biāo)。但回到體驗，更多是業(yè)務(wù)帶著最終結(jié)果向我們發(fā)問，到底我們的能力對業(yè)務(wù)有什么幫助，我們怎么回答這樣的問題。

首先我覺得每個問題都很難回答。在這兒我想分享一下經(jīng)驗，包括做事方式與思路。

大家看右邊這張圖，分成外邊的一個圓環(huán)與里面的矩形。外邊的圓形更多是我們在日常研發(fā)里面的做事方式，相信大家都非常熟悉。這里面有一個與大家做的不一樣的，是線上實驗的環(huán)節(jié)，里面的矩陣更多是內(nèi)功，核心就是一直在努力建設(shè)數(shù)據(jù)的分析和歸因能力。我們要做一個事情能夠預(yù)估它的收益，并且能夠及時回收收益。在內(nèi)外結(jié)合、相輔相成的思路與做事方式下，我們再看剛才的幾個靈魂拷問是不是可以回答了。

對于剛才的幾個問題我們可以抽象一下，變成一些更本質(zhì)的問題。

第一個是如何衡量體驗？

大家應(yīng)該會有一些共識，體驗指標(biāo)可以分成 QoS（Quality of Service）指標(biāo)和 QoE（Quality of Experience）指標(biāo)。QoS 往往是從服務(wù)或者功能的視角統(tǒng)計服務(wù)質(zhì)量，包括起播時間、百秒卡頓、畫質(zhì)指標(biāo)、延時等。這些是跟研發(fā)具體做的動作直接相關(guān)的，它們非常重要，而且是研發(fā)做的每個動作的直觀表現(xiàn)。

我們在實踐過程中，逐漸從最初的關(guān)注QoS指標(biāo)，過渡到現(xiàn)在以QoE指標(biāo)為主。因為QoE是從用戶視角反映問題，通常是與用戶播放時長和頻次等相關(guān)的聚合指標(biāo)，以反映用戶的使用意愿，也與增長關(guān)聯(lián)更加直接。它比QoS好的一點，QoS是單方面，有可能把我們的優(yōu)化指導(dǎo)偏，而不是全局最優(yōu)，QoE是給了一個最終結(jié)果。我們帶著這個最終結(jié)果有能力與業(yè)務(wù)的增長結(jié)果做關(guān)聯(lián)。

下一個問題，體驗與增長之間是怎么關(guān)聯(lián)的？

之前有很多次的技術(shù)分享，大家對字節(jié)跳動的A/B實驗有了解，它提供了一個讓我們真正成為業(yè)務(wù)里面的技術(shù)參與方，能直接看到我們的動作與業(yè)務(wù)增長關(guān)聯(lián)的平臺。有了這個平臺之后，我們可以很方便地每個月做幾十次線上實驗，不斷探索體驗指標(biāo)與業(yè)務(wù)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)，一點點消除元無知。

最后，如何優(yōu)化體驗，體驗需要優(yōu)化到什么程度？

如果我們打算做一個功能優(yōu)化，什么時候該做，做到什么時候該停。第一因為我們有內(nèi)部優(yōu)勢，可以快捷地開大量的實驗，所以能快速、不停地迭代嘗試出一個經(jīng)驗值，這個經(jīng)驗值可以在具體場景里面復(fù)制、沉淀，可以推廣出更多的業(yè)務(wù)方使用的。

另外一個方式就是使用業(yè)務(wù)已有的數(shù)據(jù)，做一些已有數(shù)據(jù)分析，比如說首幀與棄播之間的關(guān)系。我們找到拐點，因為這個拐點可能就是這個業(yè)務(wù)的優(yōu)化空間，如果過了這個拐點，有可能優(yōu)先級可以放一放。我們通過這種方式建立決策，去回答體驗到底需要優(yōu)化到什么程度。

剛才介紹了研發(fā)的體系，下面我舉幾個例子，把這些例子得到的沉淀結(jié)論分享給大家。

首先是在短視頻場景下，剛才我也提到了對于首幀的分析，我們經(jīng)過試驗與數(shù)據(jù)分析得到這樣的一個結(jié)論，就是210ms這個數(shù)字。在短視頻feed場景下，我們認(rèn)為210ms相當(dāng)于流媒體首幀的滿分標(biāo)準(zhǔn)。首幀大于這個值，用戶的留存可能就會受到影響。

對于畫質(zhì)來講，也是一個很直觀的指標(biāo)，大家希望有很清晰的視頻體驗，我們做了非常多的動作，這里舉一個例子，特定環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)受限的用戶，不得不選擇低分辨率的視頻去播放，這樣終端的效果肯定是不好的。我們有一些手段，通過超分辨率的方式，在終端把不好的播放體驗重新超分成一個好的視頻效果。單單這樣的對于受限場景下的優(yōu)化，對于大盤整個視頻播放時長有0.23%的增長。

在直播上，延時也是很敏感的指標(biāo)，但是確實與業(yè)務(wù)增長的關(guān)系是比較難量化，我們在“低延遲直播”功能上線之后，也嘗試做了反轉(zhuǎn)實驗，把已經(jīng)3s端到端延時的用戶，重新提升到7s，我們看了一下結(jié)果是什么樣。這個工作做了之后，我們看到用戶的看播時長下降1.3%，社交滲透與電商訂單都有顯著的下降。也是因為有了這樣時延的佐證，我們對于低延時直播的資源投入在持續(xù)的增長。

剛才提到了一些研發(fā)投入深耕的場景，其實對于體驗的優(yōu)化可能不需要那么高深，有一些簡單的Case被大家忽略掉，一樣可以達(dá)到很好的結(jié)果。舉一個看上去很簡單的音量均衡例子，大家看直播或者點播的時候有刷視頻的動作，刷到下一個視頻如果聲音忽高忽低，可能會有很差的播放體驗，甚至因為聲音變大嚇一跳。我們預(yù)期音量均衡的方案會拿到正向的結(jié)果，實際上做完試驗之后結(jié)果遠(yuǎn)超預(yù)期，不僅在人均看播時長增長了3%，而且電商直播的GMV超預(yù)期提升4%。其他像這些小的點有很多很多，只要這個思路存在，我們就有更多可挖的空間。

除了技術(shù)，還有很多的玩法，能讓留存、拉新得到很多提升。介紹一下“一起看抖音”場景功能，這個場景是在抖音短視頻觀看時，可以讓很多用戶同時在看，大家看的進(jìn)度是一樣的，而且看的同時可以做音視頻的聊天，以增加趣味性與陪伴感。它在抖音上線已經(jīng)接近一年，月均DAU持續(xù)保持30%以上的增長，滲透率已經(jīng)提升10倍。

面向用戶打造極致體驗

面向企業(yè)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新

剛才是對體驗優(yōu)化方法論結(jié)果的展示，我后面分享一下火山引擎視頻云未來的技術(shù)規(guī)劃與構(gòu)想。正如我們和IDC一同發(fā)布的視頻云白皮書中所提到的，我們相信視頻應(yīng)用會持續(xù)朝著三個方向演進(jìn)，更高清、更交互、更沉浸。下面對這三個方面，我分別談一下我們在技術(shù)上的儲備與規(guī)劃。

更高清

首先更高清。大家都經(jīng)歷了從彩色電視，到數(shù)字電視，到后邊1080P，以及這次北京冬奧會大家都享受到的8K超高清轉(zhuǎn)播，以及8K VR直播，甚至8K更高分辨率的視頻。這樣對視頻編碼與傳輸，始終都是很大的壓力，如果壓縮跟不上的話，雖然可以用一些手段降低畫質(zhì)完成8K的傳輸，但是這樣效果是“高不清”。

火山引擎多媒體實驗室團(tuán)隊，一直在持續(xù)地探索極致的視頻壓縮和圖像增強(qiáng)技術(shù)，在受限帶寬下持續(xù)提升用戶的視覺體驗。

近期火山引擎落地業(yè)界首個H.266端云一體視頻解決方案，相比目前主流的265編碼方案，能節(jié)省30%-50%的碼率，在一些應(yīng)用場景下最高可節(jié)省70%以上碼率，可以大大降低超高清視頻應(yīng)用的門檻，加速推進(jìn)體驗升級的進(jìn)程。

除了剛才編碼效率的優(yōu)化，我們對更高清的追求，不只是壓縮效率更高了就是高清，當(dāng)用戶都覺得清晰了那才是高清。到底怎么衡量、反映用戶觀看視頻的感受呢？

除了一直致力于建立畫質(zhì)的端到端整體優(yōu)化方案之外，我們還在嘗試建立一套和用戶感官完全匹配的評估體系，我們推出的是VQScore畫質(zhì)評估算法體系。我們可以把它用在很多不具備參考條件的場景下，比如競品評測、視頻質(zhì)量監(jiān)控、基于視頻質(zhì)量的推薦，基于人類主觀感受的視頻端到端優(yōu)化、低質(zhì)視頻篩查等。而且VQScore畫質(zhì)評估體系已經(jīng)在多媒體領(lǐng)域的世界級會議拿到第一名的好成績。

更交互

下一個發(fā)展趨勢是更交互。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，新的交互方式往往會帶來新的商業(yè)突破，技術(shù)的優(yōu)化，可以讓更多的互動玩法與商業(yè)場景成為可能。這里我們看兩個極致些的例子。

第一個是語音沙龍。語音沙龍是今年年初非常火爆的場景。之前由于技術(shù)架構(gòu)的限制，產(chǎn)品不得不把能夠上麥的主播數(shù)量控制到20-50個，一旦更多就會很混亂?；鹕揭鍾TC通過訂閱邏輯的改造，讓產(chǎn)品邏輯更加靈活，單房間最高支持超過千人上麥，成為國內(nèi)首家能夠提供單房間超過千人上麥的音視頻服務(wù)。

第二個例子是VR場景下的千人Livehouse，這對端上渲染能力有很大的要求。因為我們有了低時延服務(wù)端渲染的能力，云渲染的超低延時架構(gòu)將復(fù)雜的渲染計算放到云端做，把計算后產(chǎn)生的音視頻畫面，用RTC傳輸?shù)奖緳C(jī)。無論多復(fù)雜的計算，本機(jī)只需要播放音視頻的性能消耗，從而解放終端的性能限制。

更沉浸

最后一點，是更沉浸。前邊提到更高清與更交互，是達(dá)到更沉浸的先決條件。另外還有兩個要素，自由度和虛實融合。我們一直以來大家觀看視頻的體驗，主要是滑動、切換下一個視頻或者是拖拽，其實這時候我們沒有太多的自由度，而更多的視頻未來要求我們提供更多的自由度。比如可以通過VR看到更廣闊的視野，甚至可以通過多機(jī)位達(dá)到自由度的效果，共同組合成六自由度的XR體驗。

我相信很快會有更多殺手級的XR應(yīng)用出現(xiàn)，給視頻的呈現(xiàn)與體驗?zāi)Ｊ綆泶H的更新。我們不斷打磨沉浸式視頻體驗?zāi)芰?，也不斷地沉淀在云解決方案當(dāng)中，希望能和更多業(yè)務(wù)合作伙伴一起推進(jìn)行業(yè)的變革。

比如，剛才提到了超過千人連麥，未來通過VR設(shè)備和技術(shù)，我們可以實現(xiàn)千人在一個共同的虛擬場景中，實現(xiàn)更多樣化、更沉浸的社交活動，比如通過自己的Avatar替身聊天、一起刷抖音、看直播、一起玩游戲等，這種應(yīng)用場景會涉及到點播、直播、RTC、邊緣渲染、云游戲等多個視頻云解決方案的融合。

面向體驗，助推超視頻時代新增長

更高清、更交互、更沉浸是我們不斷的追求，希望幫助合作伙伴引爆一個又一個新的業(yè)務(wù)增長點。今天，火山引擎視頻云發(fā)布產(chǎn)品矩陣——為用戶體驗而生的視頻云服務(wù)，我們希望打造全新的產(chǎn)品服務(wù)體系。

產(chǎn)品矩陣整體劃分為三層，分別是核心中臺、核心產(chǎn)品及解決方案。

底層是我們的核心中臺，是我們技術(shù)能力的沉淀，從生產(chǎn)、處理、傳輸、消費，覆蓋視頻內(nèi)容消費全鏈路。讓更多的互動玩法和商業(yè)場景成為可能。

中間層是我們的核心產(chǎn)品，包含點播、直播、圖片處理、實時音視頻等。

上層是行業(yè)全棧解決方案，包含泛互聯(lián)網(wǎng)游戲、在線教育、金融廣電等，我們相信全棧解決方案是驅(qū)動更多商業(yè)場景落地的關(guān)鍵變量。

火山引擎視頻云面向體驗，助推超視頻時代新增長，希望可以和更多的業(yè)務(wù)伙伴一起探索下一代互聯(lián)網(wǎng)新場景，一同創(chuàng)造更多的價值。今天我的分享就到這兒，謝謝大家！

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