最近一段時間，博物館迎來“前所未有”的火爆。之所以稱其為“前所未有”，既是說各大熱門博物館幾乎天天人滿為患，更是指想踏進(jìn)博物館的門檻都成了一件難事。
一票難求，是當(dāng)前博物館參觀預(yù)約的現(xiàn)狀。游客守在手機(jī)預(yù)約界面前蓄勢待發(fā)的場面，與演唱會搶票的勁頭不遑多讓。近年來，博物館熱是肉眼可見的升溫，但促成如今局面的背后，還有黃牛的伺機(jī)而動。主打公益性的博物館，正成為被黃牛盯上的新蛋糕。
一票難約
【資料圖】
“今年暑假各大熱門博物館真的是人多到無法忍受的地步了”，一位擁有百萬粉絲的博物館攝影博主日前發(fā)文吐槽，評論區(qū)不乏應(yīng)和者。而更多的游客，想發(fā)出這樣的感慨都不容易，因為在預(yù)約門票這一環(huán)節(jié)，他們就被卡住了。一票難求的現(xiàn)狀已經(jīng)蔓延到全國各地的知名博物館，國家博物館、故宮博物院、陜西歷史博物館、湖南博物院是經(jīng)常被提及的對象。
博物館預(yù)約門票究竟有多火爆？7月5日下午，記者親身體驗了一把上述熱門博物館的預(yù)約難度。國家博物館的門票可以提前一周通過微信公眾號、小程序、官網(wǎng)和App四種渠道預(yù)約，目前四種渠道顯示一周內(nèi)的門票都已約滿；故宮博物院和湖南博物館的情況皆與國博類似；陜西歷史博物館的官方公眾號顯示，非節(jié)假日期間可提前三天預(yù)約，每天有四個整點的放票時間，記者趕在18：00整點進(jìn)入預(yù)約界面，卻因系統(tǒng)繁忙遲遲難以進(jìn)入最終界面，幾次刷新過后，看到了“已約滿”的字樣。
參觀博物館，早已不是本人到場、刷身份證就能即刻體驗的服務(wù)。為了獲得一張博物館的入場券，游客可謂費盡工夫。網(wǎng)友總結(jié)的搶票攻略十分詳盡，包括提前錄入個人信息，比較幾種渠道預(yù)約的難易程度，總結(jié)放余票的時段重復(fù)刷新等。前不久的端午節(jié)假期，游客小王在北京旅游時計劃參觀國博，自以為做足準(zhǔn)備、琢磨透了預(yù)約規(guī)則，最終還是沒有拼過手速，只好退而求其次，在某旅行平臺上買了一張包含解說和門票的套餐，為此多花了一百多元錢。與他有著相似境遇的游客，還提供了另一種思路，即通過購買商業(yè)展覽的方式，免去門票預(yù)約一環(huán)，從而解決進(jìn)場問題。
搶票難的背后是持續(xù)升溫的旅游熱和博物館熱的雙重疊加。博物館在旅行景點中的存在感愈發(fā)強烈，對游客的吸引力與日俱增。目前國內(nèi)博物館九成以上免費開放，逛博物館更是一種低成本的休閑方式。然而，當(dāng)前博物館門票供不應(yīng)求的局面逐漸使逛博物館不再與“物美價廉”等字樣掛鉤。
與“預(yù)約博物館門票之難，難于上青天”形成鮮明對照的是，在某些第三方平臺購買代拍代搶服務(wù)，能有“99%的成功率”。以陜西歷史博物館為例，某二手交易平臺上顯示代拍報價在60-80元不等，只要提供身份證號和姓名等基本信息，就可以坐等搶票結(jié)果，對方承諾“百分之百官方渠道”。此外，一些旅行平臺還公開售賣含電子講解在內(nèi)的門票套餐，搜索國博門票，顯示的套餐價格基本在100元-200元不等。原本免費的博物館門票，成了套利的空間，已經(jīng)滋生出利潤可觀的生意。
“黃?！贝鷵?/p>
演唱會門票的代拍代搶，已經(jīng)是大眾十分熟悉的產(chǎn)業(yè)。博物館門票的代拍代搶，幾乎沿用了同樣的套路。記者以博物館門票代搶為由在某二手交易平臺咨詢一商家，對方立刻發(fā)來“260人專業(yè)團(tuán)隊代拍代搶”的宣傳話語。言外之意，能做到“99%成功率”，靠的是人海戰(zhàn)術(shù)。此外，通過外掛軟件技術(shù)搶票也是常見的操作，戰(zhàn)勝手速不在話下。
“黃?！笔鞘裁磿r候開始盯上博物館門票代搶這塊蛋糕的呢？近年來，博物館陸續(xù)從隨時參觀變?yōu)閷嵜A(yù)約參觀機(jī)制，設(shè)置單日游客人數(shù)限制，分時段預(yù)約參觀。本是出于文物保護(hù)、考慮場館承載力以及保障游客參觀體驗等角度的考慮，反倒給了“黃牛”可乘之機(jī)。由于博物館每日出票量固定，游客參觀博物館的需求卻不斷上升，嗅到如此商機(jī)，代搶生意便愈演愈烈。
博物館作為公益性單位，無償向社會開放，為公眾提供精神文化供給?！包S牛”的殺入，堵住了普通游客想要飽覽文化盛宴的大門，逼迫其平白無故多掏腰包，由此帶來的抱怨之聲也無形中損毀了博物館自身的形象和口碑，背離了國家要求博物館免費開放的初衷，產(chǎn)生相當(dāng)不好的觀感。在相關(guān)的討論中，懷疑博物館與“黃?！卑抵泄唇Y(jié)的聲音經(jīng)常出現(xiàn)。
此外，代拍生意中隱藏的安全隱患也值得更多警惕。很多博物館多次回應(yīng)，第三方平臺代搶的預(yù)約票并不能保證真實有效。在第三方的售賣平臺上，有購買者反映到了現(xiàn)場之后，才發(fā)現(xiàn)找人代拍的票根本進(jìn)不去館，“票財兩空”絕不是危言聳聽。由于博物館的實名預(yù)約制，游客在網(wǎng)上找人代拍之后也需要刷身份證才能進(jìn)入博物館。因此，代拍環(huán)節(jié)存在身份證號、姓名等個人信息的泄露、被別有用心者利用的風(fēng)險。
別讓“黃?！睗擦死渌?/p>
隨著人們消費需求的升級，逛博物館越來越成為一種剛需，“博物館熱”勢必不會降溫。在此情形下，接得住游客對博物館的期待，不讓游客乘興而來、敗興而歸，需要館方提供更周到的票務(wù)服務(wù)。
“黃?！睌噥y的渾水，得依靠博物館從技術(shù)手段和規(guī)則制定上進(jìn)行有效地過濾和澄清。技術(shù)方面，業(yè)內(nèi)人士提出的可行性建議不少，如通過監(jiān)視賬號訪問和預(yù)約量精準(zhǔn)識別“黃?！鄙矸?；采用智能驗證碼等技術(shù)手段，攔住外掛軟件；到驗票環(huán)節(jié)，在實名制基礎(chǔ)上可以疊加面部識別等技術(shù)。
不少博物館已經(jīng)實行的一些規(guī)避爽約的舉措，也是遏制代搶行為的有效探索。如國博規(guī)定，同一賬號一周內(nèi)多次預(yù)約且未履約（含入館時未帶身份證原件進(jìn)行核銷、預(yù)約后自行取消訂單、參觀日未到館參觀的行為均被視為未履約）率超過50%，該賬號（手機(jī)號）將被限制預(yù)約30天。此外，不定期放票、增加人工隨機(jī)票，也能一定程度上減少技術(shù)搶票的情況。
對當(dāng)前“黃牛”肆意生長的土壤——第三方平臺，則不單單要負(fù)起監(jiān)管之責(zé)，更要通過精細(xì)化排查的手段，壓縮其生存空間。記者在某第三方平臺上搜索“博物館代約”“博物館預(yù)約”的字樣，會自動彈出提醒：“博物館、歷史紀(jì)念館等文化場館需要實名進(jìn)行預(yù)約，或代預(yù)約個人提供身份證號、真實姓名等信息，存在較大安全隱患，如有需求建議您搜索對應(yīng)場館的官方網(wǎng)站咨詢預(yù)約?！比欢坏┨鎿Q成“陜博”“博物館代搶”等其他關(guān)鍵詞，還是能順利找到代拍商家。
博物館一票難求的背后，實際上透露出博物館供不應(yīng)求的現(xiàn)狀。不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，還需要從增加供給這一根源上發(fā)力，例如通過延長開放時間、開放夜場活動等方式適當(dāng)增加博物館的承載力，或是打開線上展覽空間，利用數(shù)字技術(shù)、交互技術(shù)等讓博物館走進(jìn)尋常百姓家，真正滿足游客隨想隨逛、隨需隨看的愿望。
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