12月29日，廣州車展開幕前一天，由中國汽車市場、搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起并主辦，汽車與駕駛維修傳媒承辦的“2022（第十七屆）中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮通過線上形式成功舉行。
2022年是充滿挑戰(zhàn)的一年，復(fù)雜多變的國內(nèi)形勢給中國汽車產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)運行帶來多重壓力，從生產(chǎn)端到服務(wù)端再到消費端，行業(yè)上下在風(fēng)浪中攻堅克難，勇毅前行。同時，2022年也是充滿機遇的一年，在全球汽車市場面臨下行的背景下，中國汽車市場今年有望實現(xiàn)同比微增，而新能源汽車滲透率進一步提升，智能網(wǎng)聯(lián)快速發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)作為拉動內(nèi)需的重要力量和國民經(jīng)濟的重要支柱顯得更加突出。
作為國內(nèi)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，2022（第十七屆）中國汽車金扳手獎評選在密切關(guān)注行業(yè)動向的同時，在評選維度和研究價值等方面全面升級：首先，在評選維度中新增新能源組別，建立新能源車企服務(wù)評價體系，積極參與中國汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。其次，重點關(guān)注客戶體驗環(huán)節(jié)，通過建立媒體聯(lián)盟，引入抖音、快手等短視頻平臺KOC探店模式，重點傳播企業(yè)的創(chuàng)新體驗?zāi)Ｊ?。第三，加大加深對汽車服?wù)產(chǎn)業(yè)研究力度，推出《2022中國汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)調(diào)研報告》，助力企業(yè)在體驗經(jīng)濟時代搶占先手。第四，在金扳手獎評選同期活動“百強質(zhì)選店”評選中，首次引入中國汽車維修行業(yè)協(xié)會“放心汽修認(rèn)證”團體標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)標(biāo)桿和典范，推動行業(yè)進步。
【資料圖】
北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理劉立衛(wèi)致辭
中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任安慶衡致辭
中國汽車金扳手獎，是國內(nèi)率先由媒體機構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的專業(yè)評選，至今已走過十七載。2022（第十七屆）中國汽車金扳手獎評選，繼續(xù)匯聚本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量，以用戶滿意為評價核心，全方位評審過去一年來中國主流汽車企業(yè)及品牌在汽車服務(wù)領(lǐng)域的綜合表現(xiàn)。
經(jīng)過報名初審、線上投票及評委會綜合評審，共有13個優(yōu)秀汽車企業(yè)及品牌最終分別在新能源品牌組、自主品牌組、合資品牌組及豪華品牌組獲得2022（第十七屆）中國汽車金扳手獎。這些企業(yè)在疫情期間始終堅持為客戶提供滿意周到的服務(wù)，還積極承擔(dān)社會責(zé)任，多次調(diào)動人財物進行捐款，組建志愿者隊伍和愛心車隊，全力支援疫情防控，在這場艱苦卓絕的歷史大考中，憑借專業(yè)、真心與責(zé)任為客戶交出了滿意答卷。
在近日國家發(fā)改委發(fā)布的《“十四五”擴大內(nèi)需戰(zhàn)略實施方案》中指出，全面促進消費，加快消費提質(zhì)升級，涉及汽車行業(yè)重點提出要“推動汽車消費由購買管理向使用管理轉(zhuǎn)變”，引導(dǎo)和支持制造業(yè)企業(yè)從主要提供“產(chǎn)品”向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，鼓勵制造業(yè)企業(yè)發(fā)展個性化定制服務(wù)、全生命周期管理、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷和在線支持服務(wù)等，而在這一過程中，客戶體驗將成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成為企業(yè)差異化競爭的抓手。
在本屆金扳手獎評選過程中，主辦方《中國汽車市場》雜志與北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司強強聯(lián)合，共同開展了“中國汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)調(diào)研活動”，并成功推出“2022中國汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)調(diào)研報告”。汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)以客戶體驗層次概念模型為基礎(chǔ)，結(jié)合汽車服務(wù)客戶體驗旅程，貫穿客戶觸達的各個環(huán)節(jié)，根據(jù)設(shè)計的汽車服務(wù)客戶體驗指標(biāo)體系，全方位監(jiān)測客戶在汽車服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗感受和需求滿足程度。汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)將抽象的汽車服務(wù)客戶體驗感受具象反映出來，為行業(yè)提供可量化的汽車服務(wù)客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)。
同時，汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)客觀反映了汽車服務(wù)客戶體驗的整體現(xiàn)狀，為汽車服務(wù)行業(yè)提供橫向?qū)Ρ葏⒖迹瑥亩鴧f(xié)助車企發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)的不足之處，進而快速準(zhǔn)確地提升汽車服務(wù)客戶體驗，提高客戶品牌黏性，協(xié)助車企從汽車服務(wù)多場景打造用戶觸點、進行更深度的客戶運營，發(fā)掘汽車服務(wù)價值。
在此次調(diào)研和形成報告過程中還得到了中國用戶體驗聯(lián)盟（UXACN）的指導(dǎo)，進一步提升了報告的專業(yè)性。此次中國汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)的成功推出，將有利于推動汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展，中國汽車服務(wù)客戶體驗指數(shù)也將在未來持續(xù)發(fā)布。
《中國汽車市場》雜志主編竇志剛發(fā)布報告
為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，協(xié)同提升汽車服務(wù)質(zhì)量，促進良好市場環(huán)境，主辦方特別舉辦了2022金扳手服務(wù)全國百強質(zhì)選店評選活動，該評選由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)，依據(jù)金扳手GES-150服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》團體標(biāo)準(zhǔn)，對候選經(jīng)銷商進行專業(yè)評價，最終共有12個品牌的全國100家經(jīng)銷商獲得“2022金扳手服務(wù)百強質(zhì)選店”榮譽稱號，他們代表了行業(yè)頂級水準(zhǔn)的“金扳手”服務(wù)。
17年櫛風(fēng)沐雨，中國汽車金扳手獎評選見證了中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變革?；厥走^去，有爬坡之艱，有闖關(guān)之難，但也有風(fēng)雨過后，虹掛滿天。正是一次次的風(fēng)險與考驗，讓中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)在大浪淘沙之下，始見真金。2022（第十七屆）中國汽車金扳手獎評選榜單的發(fā)布，既是對過去一年中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀代表的肯定與褒獎，也是為新的一年開啟奮進新篇章。
未來，中國汽車金扳手獎評選將繼續(xù)深耕中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，順勢而為，應(yīng)時而動，匯聚全行業(yè)優(yōu)秀典范，深入傳播并展示榜樣力量，不斷推動汽車產(chǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，聚力共創(chuàng)汽車產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。
關(guān)鍵詞： 汽車服務(wù) 調(diào)研報告 汽車維修
