10月31日20點(diǎn),來酷正式啟動雙11,五分鐘后,全渠道銷售額破1億,來酷線上線下各渠道營收4小時(shí)2.65億。11月1日全渠道銷售額3.35億。其中,官網(wǎng)+官旗GMV同比增長109%,新零售賦能打通100萬人次,引爆線下門店開門紅!全品類跨生態(tài)合作多平臺上榜;銷服一體門店客流量11470人次,維修單量同比增長220%;服務(wù)客戶同比增長235%;服務(wù)收入同比增長326%;即時(shí)零售貫通全國71城,258家門店;開門紅首日訂單量破千;銷額同比增長26%;會員活動全渠道曝光1518萬,同比增長151%;新增會員同比增長187%;活躍用戶同比增長211%;企微新增客戶12411人,同比增長2011%;校園年輕用戶群私域增長突破7000人;校園服務(wù)營收毛利突破15000元,pc+產(chǎn)品銷售同比增長1677%。來酷在雙11用高分答卷取得開門紅,也進(jìn)一步展示了企業(yè)圍繞OMO即時(shí)零售和私域運(yùn)營,在經(jīng)營打法上的一系列創(chuàng)造性成果。
銷服一體展現(xiàn)優(yōu)勢
(資料圖)
OMO即時(shí)零售將服務(wù)體驗(yàn)做到極致
尤其是通過智慧零售運(yùn)營體系,來酷實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品營銷一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會員一體化,立足數(shù)字零售2.0時(shí)代,針對核心用戶Z世代和M世代的消費(fèi)需求,來酷也不斷打破邊界,將即時(shí)零售服務(wù)融入到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)。今年雙11,來酷一方面發(fā)揮了自身全國市場門店布局及線上多渠道經(jīng)營的優(yōu)勢,即時(shí)零售貫通全國71城,258家門店,開門紅首日訂單量破千,銷額同比增長26%,來酷已將企業(yè)自身以及生態(tài)矩陣中眾多合作伙伴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向市場,另一方面則在服務(wù)端深度發(fā)力,將銷服一體的優(yōu)勢展現(xiàn)得淋漓盡致。
其中,由于來酷OMO即時(shí)零售與餓了么、美團(tuán)等都達(dá)成了戰(zhàn)略合作,這就讓核心用戶可以像買菜一樣購買到心儀的數(shù)碼產(chǎn)品,并通過線上下單配送到家的服務(wù)在最短的時(shí)間內(nèi)高效完成購物全過程。值得一提的是,這種銷服一體優(yōu)勢還體現(xiàn)在售后服務(wù)端,尤其是目前,一些城市因?yàn)橐咔榉磸椀脑?依然實(shí)施交通管制措施,在這樣的局面下,來酷可以通過銷服一體機(jī)制,保證服務(wù)24小時(shí)在線,隨時(shí)幫助用戶線上答疑和解決問題,進(jìn)一步展現(xiàn)品牌的誠意,增強(qiáng)用戶品牌粘性。
深耕私域板塊
會員全渠道運(yùn)營展現(xiàn)出持久生命力
可以看到,近年來不僅是雙11,包括各大節(jié)慶日和消費(fèi)節(jié)點(diǎn),來酷始終能夠保持營收與流量的雙豐收,其秘訣就是在于私域流量板塊的強(qiáng)力支撐。近年來,存量用戶的挖掘已經(jīng)成為零售業(yè)競爭的新賽道。特別是隨著消費(fèi)升級的不斷深入,消費(fèi)者越來越注重零售場景的購物體驗(yàn),個(gè)性化、娛樂化需求漸長。來酷也充分洞悉了這種發(fā)展趨勢,因此注重以組織力、運(yùn)營力、產(chǎn)品力、產(chǎn)研力持續(xù)實(shí)現(xiàn)會員全渠道運(yùn)營。
特別是針對私域流量板塊年輕用戶群體的消費(fèi)習(xí)慣與需求,來酷進(jìn)一步將產(chǎn)品IP化、藝術(shù)化、內(nèi)容化、娛樂化,在不斷突破產(chǎn)業(yè)邊界的過程中構(gòu)建全新生態(tài)矩陣。早在今年9月,來酷就已經(jīng)積累超298萬私域會員,小程序GMV突破1個(gè)億,復(fù)購率在這個(gè)低頻高單價(jià)行業(yè)更是達(dá)到60%。
為了維系好私域板塊這個(gè)龐大的流量基地,來酷在雙11期間不僅準(zhǔn)備了豐富多樣的商品好物和一系列重磅優(yōu)惠福利,更是通過直播、跨界合作等多種活動形式,進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)慶氛圍,引起核心用戶的共鳴。
比如,來酷星球與中國郵政總公司聯(lián)合發(fā)行全球首款、限量500套的元宇宙數(shù)字頭像實(shí)體郵票,并推出了“MING(明)耀五岳,璀璨世界”活動,將元宇宙與企業(yè)周年慶相結(jié)合,并融入到雙11活動當(dāng)中,在全球掀起打卡熱潮。
對于來酷而言,“雙11”的存在意義,并非單純追求銷售GMV價(jià)值,而是體現(xiàn)在活動期間產(chǎn)生的流量高峰“脈沖”?？梢哉f,隨著來酷通過OMO即時(shí)零售和私域運(yùn)營接連創(chuàng)造更多的價(jià)值,新零售的宣傳和銷售渠道不斷拓寬,人、貨、場被重構(gòu),來酷在新零售時(shí)代也在持續(xù)探索新打法,創(chuàng)造新輝煌。
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