過(guò)去兩年里，許多企業(yè)不得不同時(shí)對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)型，用更快的速度開(kāi)展更廣泛的轉(zhuǎn)型，這些都表明企業(yè)的轉(zhuǎn)型周期已經(jīng)被大幅壓縮。問(wèn)題是，他們是如何做到的？
埃森哲最新一項(xiàng)面向全球4,000多名大中型企業(yè)高管的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)都有一個(gè)明顯的特征——其敏捷性高于一般企業(yè)，使他們得以更快速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化并抓住新機(jī)。
(資料圖)
企業(yè)敏捷性是公司持續(xù)重塑自我的手段，而實(shí)現(xiàn)敏捷性的關(guān)鍵是提升互操作性。埃森哲發(fā)現(xiàn)，具有高互操作性的企業(yè)成功壓縮轉(zhuǎn)型周期的概率相較其他公司高出11%，其收入增長(zhǎng)速度比互操作性相對(duì)較低的同行快6倍。
如今，大多數(shù)企業(yè)擁有500個(gè)以上的數(shù)字化應(yīng)用，有八成（82%）受訪企業(yè)表示將引入更多的數(shù)字化應(yīng)用，由此帶來(lái)的技術(shù)復(fù)雜性成了協(xié)同和交互的障礙，也是企業(yè)在提升互操作性中最大的困難。
互操作性如何釋放新價(jià)值？本文從互操作性定義、價(jià)值以及提升舉措等方面闡述企業(yè)如何在一個(gè)多樣化的應(yīng)用環(huán)境中建立和提高互操作性，把握轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)遇。
整合的力量
互操作性是指企業(yè)應(yīng)用間交互和高效數(shù)據(jù)傳遞的能力，是系統(tǒng)敏捷性的重要標(biāo)志，也是提升企業(yè)系統(tǒng)價(jià)值的基礎(chǔ)。跨應(yīng)用之間流暢的用戶體驗(yàn)創(chuàng)造了唯一可信的數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)信息共享，使洞察更為敏銳、決策更為準(zhǔn)確。三分之一的企業(yè)已將借助互操作性提升企業(yè)靈活度提為重點(diǎn)事項(xiàng)，希望由此促進(jìn)營(yíng)收增長(zhǎng)、提升效率和打造韌性，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)價(jià)值落地，達(dá)成企業(yè)全面重塑。
互操作性的核心作用是連接技術(shù)、人員和流程，并共享信息。通過(guò)創(chuàng)建關(guān)鍵應(yīng)用與系統(tǒng)間的共同語(yǔ)言，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)互操作性，不需要構(gòu)建數(shù)據(jù)湖便能夠?qū)?shù)據(jù)產(chǎn)生更深的洞察。在打破數(shù)據(jù)孤島后，功能模塊之間便可以實(shí)現(xiàn)相互協(xié)作。這種信息傳輸方式可以使企業(yè)快速將資源整合到一起以達(dá)到最大程度的協(xié)同，并減少了重復(fù)冗余的工作，消除隱藏的瓶頸并建立起更好的組織關(guān)系，改善了以下幾個(gè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)點(diǎn)：
透明度：互操作性實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)孤島的統(tǒng)一，使整個(gè)企業(yè)有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)可視性和更有力的決策。將流程挖掘工具部署到可互操作的業(yè)務(wù)上，可以使企業(yè)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中都能增加可見(jiàn)性。
敏捷性：互操作性可以更好地管理依賴性、提供敏捷性，支持多種業(yè)務(wù)職能在同一時(shí)間內(nèi)快速轉(zhuǎn)型。同時(shí)，它在轉(zhuǎn)型所需的IT基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)賦能方面提升了13個(gè)百分點(diǎn)。
生產(chǎn)力：互操作性避免了多人處理同一任務(wù)的情況，并簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)共享。它還減少了在應(yīng)用之間切換所花費(fèi)的時(shí)間，為每位員工每天節(jié)省多達(dá)兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。企業(yè)還能夠跨可互操作系統(tǒng)部署低代碼/無(wú)代碼應(yīng)用，以提高生產(chǎn)力。
體驗(yàn)感：互操作性支持對(duì)跨系統(tǒng)存儲(chǔ)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、實(shí)時(shí)的訪問(wèn)，從而可以專注于客戶需求。具有高互操作性的企業(yè)在以改善客戶體驗(yàn)為重點(diǎn)的時(shí)候，其成功的可能性要比其他企業(yè)高出15%。
規(guī)模性：互操作性創(chuàng)造了語(yǔ)境中的連接，確保前沿創(chuàng)新更快地觸達(dá)整個(gè)業(yè)務(wù)，從而將投資回報(bào)率提高7%。
三大舉措提升企業(yè)應(yīng)用可操作性
互操作性并非新概念，當(dāng)下的關(guān)鍵在于企業(yè)如何采用相應(yīng)的技術(shù)來(lái)提升實(shí)時(shí)、經(jīng)濟(jì)和高效的互操作能力。新技術(shù)的涌現(xiàn)使企業(yè)得以構(gòu)建更為強(qiáng)大的數(shù)字核心，從而對(duì)數(shù)字化應(yīng)用進(jìn)行全面重構(gòu)，滿足自身需求。然而，埃森哲研究表明僅有三分之一的公司成功利用這些新技術(shù)手段解鎖價(jià)值。
埃森哲建議，企業(yè)應(yīng)從三方面著手，提升應(yīng)用間的互操作性，打造技術(shù)韌性，快人一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值：
1. 高效運(yùn)用云技術(shù)
云技術(shù)是實(shí)現(xiàn)互操作性的基礎(chǔ)。領(lǐng)先企業(yè)通過(guò)將現(xiàn)有的應(yīng)用遷移上云，并投資建設(shè)新的企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件即服務(wù)（SaaS）來(lái)提升互操作性。更重要的是，他們應(yīng)用云完成跨應(yīng)用的數(shù)據(jù)鏈接和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)同步和一致。研究發(fā)現(xiàn)，具有高或中等互操作性的企業(yè)中有72%采用了公有云，并已將原有30%的數(shù)據(jù)和應(yīng)用遷移上云，而其他企業(yè)中僅有60%采用了公有云。
生產(chǎn)出庫(kù)，快人一步：由于遠(yuǎn)程辦公和學(xué)習(xí)需求的暴漲，丹麥大北集團(tuán)旗下的Jabra耳機(jī)一度銷量猛增，給供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了巨大的壓力。為了掌握質(zhì)量可信的數(shù)據(jù)，大北集團(tuán)與微軟合作，通過(guò)使用微軟基于云的企業(yè)解決方案，打通多個(gè)職能，獲得更多自身運(yùn)營(yíng)的洞察。此舉幫助他們?cè)诙鄠€(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了并行、快速的轉(zhuǎn)型。例如，銷售人員可以實(shí)時(shí)查看是否有足夠的零部件來(lái)交付大訂單，并相應(yīng)調(diào)整交貨期，供應(yīng)商們也可以根據(jù)庫(kù)存情況進(jìn)行有效決策。
2.采用可組裝技術(shù)
可組裝技術(shù)是已驗(yàn)證可復(fù)用的解決方案，可以根據(jù)不斷變化的業(yè)務(wù)需求對(duì)系統(tǒng)模塊進(jìn)行再集成和再組裝。它有助于縮短轉(zhuǎn)型周期，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。通過(guò)使用模塊化的、即插即用的應(yīng)用組件，企業(yè)可以在不造成大規(guī)模業(yè)務(wù)中斷的情況下創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)解決方案。企業(yè)要做的就是將靜態(tài)、獨(dú)立的技術(shù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榭山M合部件的技術(shù)架構(gòu)。
下單收貨，快人一步：服裝品牌GANT為了滿足客戶全渠道購(gòu)物的暢通體驗(yàn)，推出了“在線商店庫(kù)存檢查”（Online Store Stock Check，簡(jiǎn)稱OSSC）的渠道功能。當(dāng)線上渠道顯示顧客查詢的商品缺貨時(shí)，他們會(huì)向顧客推送附近還有同款商品庫(kù)存的實(shí)體店列表。GANT通過(guò)構(gòu)建系統(tǒng)API，消除各種系統(tǒng)的復(fù)雜性，并確保數(shù)據(jù)可用于不同的業(yè)務(wù)線和移動(dòng)端的新渠道。零售最直觀的特征是“快”，因此GANT的全渠道功能必須在短時(shí)間內(nèi)快速上線。得益于其基礎(chǔ)架構(gòu)和可復(fù)用資產(chǎn)，該零售商在五個(gè)市場(chǎng)推出OSSC解決方案的速度比使用傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成快三倍。
3.聚焦高質(zhì)量協(xié)作
提升互操作性的重要意義還在于，支持跨部門、員工間的高質(zhì)量協(xié)作。通過(guò)融合大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，全新的工作方式能夠賦能員工，釋放技術(shù)價(jià)值，提升企業(yè)績(jī)效。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極推動(dòng)培育協(xié)作文化。研究表明，超過(guò)四分之一（27%) 的企業(yè)高管認(rèn)為，低或無(wú)互操作性所導(dǎo)致的最主要的挑戰(zhàn)就是跨業(yè)務(wù)部門間缺乏協(xié)作。企業(yè)需要推廣更多具有互操作性的應(yīng)用，鼓勵(lì)各部門以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的視角來(lái)解決問(wèn)題，擴(kuò)大合作。
價(jià)值釋放，快人一步：具有高互操作性的企業(yè)通過(guò)建立信任和提升技能來(lái)加強(qiáng)人與人之間的協(xié)作。他們長(zhǎng)期開(kāi)展全員培訓(xùn)，使IT和非IT部門的決策者均具備應(yīng)用選型的能力。他們還大力提倡數(shù)據(jù)共享，防止個(gè)體因囤積數(shù)據(jù)而影響整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的高效利用。
此外，這些公司非常樂(lè)意在組織內(nèi)外共享數(shù)據(jù)。他們認(rèn)為，去中心化的數(shù)據(jù)可以使每個(gè)人更快達(dá)成共識(shí)，使協(xié)作更為順暢，員工的積極性也會(huì)更高。他們可以便捷讀取公司數(shù)據(jù)，用來(lái)收集洞察、編寫文稿、遵循合規(guī)或開(kāi)展協(xié)作。去中心化的數(shù)據(jù)能釋放員工近兩個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。對(duì)于一家擁有一萬(wàn)名員工的公司來(lái)說(shuō)，這相當(dāng)于每年提高近1.5萬(wàn)小時(shí)的生產(chǎn)力和1億美元的成本。
某汽車行業(yè)首席執(zhí)行官表示，在提升互操作性之前，部門間存在的壁壘導(dǎo)致其數(shù)據(jù)相對(duì)碎片化，數(shù)據(jù)傳輸非常不通暢。他們?cè)谔嵘ゲ僮餍院蟀l(fā)現(xiàn)，各產(chǎn)品線和對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了更好的共享，而財(cái)務(wù)指標(biāo)也有了提升。通過(guò)將數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)開(kāi)放共享，也為公司節(jié)省了整體成本。一旦做到了這些，企業(yè)便能釋放更多的業(yè)務(wù)價(jià)值。
面對(duì)轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，企業(yè)需要加大集成力度，提升應(yīng)用互操作性，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的多個(gè)部分進(jìn)行轉(zhuǎn)型，方能快人一步，搶占先機(jī)。
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